FAQ — Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte dès 80€ d'achat. En dessous, les frais de port sont de 7,50€ par lettre suivie.

Les délais postaux sont-ils garantis ?

Une fois le colis déposé auprès du transporteur, les délais postaux ne sont plus sous notre responsabilité. En cas de retard, nous vous invitons à suivre votre colis grâce au numéro de suivi communiqué par email.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

↩️ Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour retourner votre commande. Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?

Non, les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué dans les 15 jours suivant la réception de votre retour.

💎 Produits

Les pierres sont-elles naturelles et authentiques ?

Oui, toutes nos pierres sont naturelles et soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur beauté.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour que les photos reflètent fidèlement nos produits. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction de votre écran, de ses paramètres d'affichage et des conditions de lumière. De plus, les pierres étant naturelles issues, chaque pièce est unique : leur teinte, leurs inclusions et leur taille peuvent varier légèrement d'un exemplaire à l'autre. C'est ce qui fait toute leur beauté et leur caractère unique !

Comment entretenir mes bijoux en pierre naturelle ?

Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Rangez vos bijoux dans une pochette douce à l'abri de la lumière pour préserver leur éclat.

Comment choisir ma pierre ?

Chaque pierre possède ses propres vertus et énergies. N'hésitez pas à vous fier à votre instinct — choisissez celle vers laquelle vous vous sentez naturellement attirée.

✏️ Personnalisation

Comment fonctionne la personnalisation ?

Chaque pièce peut être personnalisée en choisissant vos charms parmi notre sélection. Que ce soit pour un collier, un bracelet, un bandana ou des accessoires chaussures, composez la pièce qui vous ressemble en sélectionnant vos charms directement sur la fiche produit.

Quel est le délai pour une commande personnalisée ?

Comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour la réalisation d'une pièce avec charms personnalisés. En cas de forte demande, ces délais peuvent être allongés.